(電子商務(wù)研究中心訊) 在見到小店寶CEO郭璐(大家都叫她Lu)時候，她剛從強(qiáng)生團(tuán)隊開完會趕回來，已經(jīng)將近11點(diǎn)多，她卻連早飯都還沒有吃。在這次見面之前，筆者就知道在她身上籠罩著很多光環(huán)，沃頓MBA，美國強(qiáng)生互聯(lián)網(wǎng)和電商副總裁，13年被授予藍(lán)獅子雜志“TOP100經(jīng)理人”的稱號，同時是一個估值1個億的互聯(lián)網(wǎng)公司CEO。
但當(dāng)獵云聽完了她的故事之后，還是會感慨，一位女性從實(shí)體零售人變身互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，怎么會有如此不可思議的經(jīng)歷。
人生如菊，萬花皆敗我獨(dú)放
在郭璐15歲半的時候，中國剛剛有高中交流學(xué)生。出生長春的她就讀于東北師大附中。當(dāng)不了狀元的她，成績又還不錯，就被送到美國德州讀書。學(xué)了一年發(fā)現(xiàn)不適合自己，就在17歲的時候，背著政府改了身份去紐約讀書。到了紐約才發(fā)現(xiàn)自己沒有合法監(jiān)護(hù)人，不能拿獎學(xué)金，當(dāng)時身上只有200美金。讀本科的時候只能讀公立學(xué)校，和NYU差一條街。一個學(xué)期8000美金的學(xué)費(fèi)讓她在街上打工打了三個月。
學(xué)費(fèi)是能付上了，但學(xué)東西的時間沒有了，何況郭璐還修了BBA和哲學(xué)minor。大二的時候，她決定創(chuàng)業(yè)，17歲那會剛學(xué)會做生意，是和溫州人在美國大家上賣電話卡和紐扣。那時候的她第一次感覺到真正意義上的CRM，是一種買賣雙方的人的親密關(guān)系，不是靠后臺就能解決的。這影響了她后來的運(yùn)營思維。為了養(yǎng)活自己和持續(xù)上學(xué)，她創(chuàng)造過并快速賣掉過好幾個小公司。
大三時做iBanking，發(fā)現(xiàn)自己不喜歡，就去了華爾街的另一家銀行，做美國在各個品類對中國的批發(fā)和零售進(jìn)出口金融服務(wù)。作為部門唯一的中國人，郭璐又和中國的商人和政府官員打起了交道。1999年她把團(tuán)隊帶出來建立了自己的網(wǎng)上批發(fā)平臺。2003年她把股權(quán)賣掉，拿到學(xué)費(fèi)以23歲最年輕的MBA學(xué)員進(jìn)入沃頓商學(xué)院。畢業(yè)被BCG的總部波士頓辦公室選中，27歲成為波士頓咨詢的PL。
就怕不折騰的她，還去倒騰了供應(yīng)鏈最吃力的一個品類——啤酒，2008年成為百威英博供應(yīng)鏈總監(jiān)負(fù)責(zé)40家酒廠的供應(yīng)鏈和現(xiàn)金流計劃和執(zhí)行。后來又打造了全球500強(qiáng)VF集團(tuán)亞太戰(zhàn)略和Digital部門。她的很多實(shí)踐的成功案例曾被《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志提名。
回到標(biāo)題，在16歲剛剛開始在紐約打工賺學(xué)費(fèi)養(yǎng)活自己的時候，有一天晚上她打完工獨(dú)自走在回家的路上，看到路旁大房子窗里的燈，電視機(jī)，和坐在一起看電視的家庭，她哭著給自己的父親打了個電話。父親告訴她，小時候?qū)W畫畫你最愛畫菊花，是因為別的花落了它還開著。
這句話讓郭璐一直無論多苦都心存陽光。那又是什么讓她如今選擇創(chuàng)業(yè)呢？
頭頂光環(huán)，但最終還是想落地創(chuàng)業(yè)
在VF的四年，郭璐每一天都在打造品牌，管理店鋪，打造渠道，電商和實(shí)體她都有從0到億的經(jīng)驗?？戳诉@么多年的數(shù)據(jù)，她確信，實(shí)體肯定不會死。
線下一些精美小店，走俏的同時，卻對零售、渠道和管理所需要的知識全然不知。消費(fèi)者與這些店也存在信息不對稱的問題。
2015年1月，郭璐幫助強(qiáng)生中國打造新的業(yè)務(wù)部門。一年之內(nèi)，打造團(tuán)隊和架構(gòu)，挖來了電商運(yùn)營體系中的大佬梅延林(花名煤老板)來強(qiáng)生坐陣，8個月之內(nèi)銷售以幾何數(shù)字增長遠(yuǎn)超目標(biāo)。
本不在計劃中，但又發(fā)生了的，是小店寶團(tuán)隊在2015年5月拿到美國SOS Venture的天使投資。在2015年的8月，10年老點(diǎn)評人郭亞妮，點(diǎn)評全國餐飲，購物，麗人，等等眾多頻道銷售BD的元老，確認(rèn)加入小店寶擔(dān)任COO。同月，前堆糖和華爾街見聞的移動端技術(shù)負(fù)責(zé)人許騰飛加入。
同時強(qiáng)生中國也給到了反饋：支持郭璐獨(dú)立出來創(chuàng)業(yè)，強(qiáng)生的職位轉(zhuǎn)為兼職。
小店寶于2015年8月18號開始內(nèi)測，10月10號打開邀請碼，正式運(yùn)營。
在2015年的11月份，小店寶還拿到豐厚資本和點(diǎn)評創(chuàng)始人團(tuán)隊的點(diǎn)亮資本的數(shù)千萬人民幣Pre-A輪融資。
目前小店寶的估值1個億，股權(quán)卻出讓了不到17%。郭璐想在A輪之前，保持公司股權(quán)架構(gòu)的干凈與健康，為此她拒絕了賽道式的投資人。
搞得定華爾街，搞得定美國的CEO的郭璐，接下來，要帶動全國的高質(zhì)量實(shí)體零售。
每一個貨品都有自己的故事，小店寶幫你說出來
小店寶是一個實(shí)體生活購物索引平臺，幫助消費(fèi)者找到貨真價實(shí)的好貨，提升購物質(zhì)量。現(xiàn)在小店寶商家端，客戶端，銷售管理端，截止一月底入駐了5000+商戶。
對于這5000多家商家，BD團(tuán)隊會根據(jù)熱門商圈和客單價進(jìn)行篩選。小店寶將客戶定位在工作5年以上的白領(lǐng)，這樣的人群有消費(fèi)的需求。需求已經(jīng)存在，小店寶就在其中搭一個橋。有趣的是，小店寶會員進(jìn)入實(shí)體購買，客單價在2000左右，很多達(dá)到5000+。
在老客的流失率越來越高，新客的進(jìn)店率越來越少的今天，中國的消費(fèi)者在尋找更加有性價比的好物，而不只是便宜的東西。但大家對品質(zhì)的概念還處于懵懂階段。為了解決這個問題，小店寶最早做的是P端。不切pos機(jī)，不切庫存管理，也不拿折扣券瘋狂的打折。
小店寶做運(yùn)營。怎么做？
小店寶先是教育商家自己生產(chǎn)內(nèi)容，通過小店寶展現(xiàn)給用戶?？梢钥吹剑€下實(shí)體店對老客戶的維護(hù)比較有經(jīng)驗，客戶進(jìn)店轉(zhuǎn)化能力高。通過好的內(nèi)容將用戶吸引到店，在通過人和人的交流，達(dá)成共識，然后完成購買的行為。
此外，小店寶會開展零售大學(xué)，請零售行業(yè)比較專業(yè)的從業(yè)人員做講師，用零售行業(yè)的經(jīng)驗和實(shí)戰(zhàn)案例，讓店長在線下學(xué)習(xí)如何運(yùn)營好自己店鋪里的每個客戶。零售大學(xué)以公開課的形式，一個季度開展一次。不論是線上還是線下，小店寶促進(jìn)了信息的互通，打造商戶之間和商客之間的信任。
在后期，小店寶也會接入交易，叫貨的功能也正在試運(yùn)營中。
做零售行業(yè)，會員體系必不可少。小店寶將自己的會員體系分為3層：底層的積分會員，中間一層是聚樂部，頂層的叫苛客。會員等級的高低取決于消費(fèi)者的行為以及他對商家的貢獻(xiàn)，比如說曬評、宣傳等。商家對消費(fèi)者也有一個評分的機(jī)制。
要說腦洞大，小店寶還有大咖進(jìn)店的活動。OK車險CEO奇石，大眾點(diǎn)評創(chuàng)始人龍偉，豐厚資本Peter還有郭璐本人都曾是嘉賓，這些嘉賓大多是小店寶的投資人，在小店坐一下午堂，回答創(chuàng)業(yè)者們的問題。
郭璐相信，每一個產(chǎn)品都有故事，不能讓故事斷節(jié)在銷售層。她喝了一口茶，告訴獵云，我們想要改變零售行業(yè)。就算我們不做，也會有另外一波人來做，那時候零售就是另外一種味道了。
互聯(lián)網(wǎng)2.0的CEO如何帶團(tuán)隊
既然小店寶要做運(yùn)營，團(tuán)隊就顯得很重要。在帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊上，郭璐和雅妮認(rèn)為帶一個執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊不難。帶一個年輕，缺少經(jīng)驗，有意思的團(tuán)隊快速同時擁有高速執(zhí)行力才更有意義。為此，她們有自己的方法：
1、打造指哪打哪兒，互助互愛，團(tuán)隊結(jié)果導(dǎo)向的狼性團(tuán)隊，是郭璐和亞妮一直在做的事。其中很多團(tuán)隊小技巧，比如PK制。北京PK上海，新人叫板老BD都是常有的玩法，結(jié)果往往讓人驚喜。
2、有團(tuán)隊精神和主動學(xué)習(xí)，提高自己含金量的執(zhí)行能力，老板的指引也很重要。這里，郭璐和獵云講了一個故事：一個3歲小孩，對面有500塊磚，你跟他說把它們挪到200米以外的地方能得到5萬塊錢，但是小男孩做不到。作為一個老板，你要教小男孩，拿著錢去找能幫助你的人，15分鐘內(nèi)到這，每人幫你搬去100塊磚，半個小時目的就達(dá)到了。所以郭璐經(jīng)常找來自己身邊的各種大咖給團(tuán)隊講課。
3、不給自己設(shè)限也不給新人設(shè)限，但承擔(dān)做錯的結(jié)果。團(tuán)隊不怕犯錯，但不允許同樣的錯誤犯第二次，不會因為是新人而放低要求放低，要求降低代表忽略你的能力。郭璐讓郭雅妮設(shè)計產(chǎn)品，雅妮清楚的知道自己要什么功能，但是菜單沒有層級。團(tuán)隊多花了兩周，有失敗的風(fēng)險，但是團(tuán)隊也多了一個會產(chǎn)品的COO。
4、尊重別人的基礎(chǔ)上欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并在在搭建好的體系里學(xué)會舉一反三、多嘗試。雅妮認(rèn)為團(tuán)隊是一個桶而不是一個勺，勺只會讓長板長的沒有用處，而短板越來越局限發(fā)展。小店寶的員工很個性化，雖然管理起來很累，對leader的要求更高，但發(fā)展起來也會更有意思。
5、要跟上團(tuán)隊速度，并保持一定野心。打個齒輪咬合的比方，當(dāng)leader腦袋和精力的轉(zhuǎn)速大于小齒輪的轉(zhuǎn)速，小齒輪就會崩掉。當(dāng)大小齒輪都快一點(diǎn)點(diǎn)的時候，整個團(tuán)隊只會越來越快。(來源：獵云網(wǎng)）
